济南市第二妇幼保健院举办市级继续医学教育项

大众网·海报新闻记者 张子慧 济南报道

近日，济南市第二妇幼保健院在11楼学术报告厅举办了济南市继续医学教育项目“医院回访软件系统在护理工作效果评价中的推广应用”和“加强护患沟通不良事件的管理体会”培训班。辖区内妇幼保健机构管理人员及医院相关专业技术人员共100余人参加了培训。

会议上，济南市妇幼保健协会秘书长、济南市第二妇幼保健院副院长吕晓顺致辞，吕晓顺在致辞中提到医院回访工作意义重大，是医院工作的延续服务，也是现代医院管理的重要措施，对促进医院业务能力提升、服务能力改善将发挥积极作用。同时强调护患沟通是一门技巧也是一门艺术，加强学术交流，提升医务人员服务意识，提高医疗服务质量，才能更好的为患者服务，提高患者满意度。

项目负责人张艳春以《依托回访工作 助力医院服务能力提升》为题，分享了医院回访工作取得的成绩，并用回访工作中的具体案例，深入剖析患者满意度调查工作的重要意义，同时指导医护人员在今后工作中的服务方向。妇科主任侯学涛的《提高住院患者满意度路径探讨》，通过临床案例分享，探讨了要以患者需求为导向、提升沟通的有效性、加强患者的随访工作、充分利用管理工具查找不足等多种途径来提高患者满意度。国家二级心理咨询师吕敏从心理学角度分析了患者的需求和心理状态，以《医无止境促学习 塑造更好的自己》为题深入阐述如何更好的为患者提供优质服务。分娩室护士长郑立霞从产后访视工作入手，以提升产妇分娩体验为立足点，分享了她们的工作经验及快乐分娩、幸福分娩的音乐教学视频。济南市第二妇幼保健院护理部主任高孟翠主持会议并作了总结发言，同时带来了精彩的授课，高孟翠通过一个个护患沟通案例，多角度全方位分析护患沟通的影响因素，提醒所有医护人员增强服务意识，树立良好服务形象，提升全院服务质量。

专家精彩纷呈的授课内容，深受在场人员的欢迎，会议结束后现场发放满意度调查问卷，学员纷纷表示受益匪浅，不虚此行。

此次学术讲座，增强了大家对医院回访工作的了解和患者满意度重要性的认识，对推动工作的持续改进与提高，提升个人能力和服务质量，树立“感动服务”的医院品牌，取得更好的社会信誉将发挥重要作用。

文章来源：《中国继续医学教育》 网址: http://www.zgjxyxjyzz.cn/zonghexinwen/2021/0210/668.html